Son dönem gsm faturamı kontrol ettiğimde, 60 tl lik bir fark ile karşılaştım. Konu ile ilgili GSM operatörü müsteri temsilcisi ile yaptığım görüşme neticesinde(04/07/12 saat 08:50 ila 09:10 arası, müşteri temsilcisi Ayça hanım, GSM operatörü Turkcell), bu farkın yurtdışı şebeke ayarlarından kaynaklandığını söylediler.
Mayıs ayında bir iş için Almanya’ya gitmiştim. Oradaki ziyaretim sırasında kullanmak üzere,GSM operatörünün yurtdışı avantaj paketlerinden birini aldım ve hattımı yurtdışına açtırdım. Otomatik ayarlar mesaj ile cep telefonuma gönderildi.
Yurtdışı avantaj paketinden kaynaklı fark, Mayıs sonu faturama yansıdı. Bu bilgim dahilindeydi. Fakat, yukarıda bahsettiğim 60 tl lik farkın yurtdışında bulunmam ile alakası olmadığı, bu farkın yurtiçinde olsam bile GSM operatörünün şebekesinin çekmediği yerlerde otomatik olarak yurtdışı şebekelere bağlanıp ücretlendirdiğini söylediler. Yurtdışı ayarları cep telefonuma mesaj ile gönderildiği için ve herhangi bir uyarıda bulunulmadığı için 27 Mayıs 2012de yurtdışından döndüğümde, manuel olarak kapatmam gerektiği vurgulanmadığı için mağdur oldum.
Sizden bu konuda ne gibi haklarım olduğunu, ne yapabileceğimi öğrenebilir miyim? GSM operatörümü en yakın zamanda değiştireceğim. Fakat bu protestonun dışında GSM operatörüne yaptırım olarak yapılabilecek birşey var mıdır? Zira bu operatör hergün reklamlarda “Turkcell dört çeker” diye barın barın bağırmakta. Madem ki Turkcell yurtiçinde bile bazı noktalarda çekmiyor, biz tüketicileri doğru bilgilendirmesi gerekmez mi?