Hesap işletim ücreti, kredi kartı ücretlerinden sonra tüketicinin bankalarla ilgili en fazla şikayette bulunduğu konuların başında geliyor. Bilinçli tüketiciler olarak özellikle yoğun olarak çalışmayı tercih ettiğimiz bankalarda bir takım ücretlerin kaçınılmaz olduğunun farkındayız. Ancak birazdan detaylarını paylaşacağımız kişisel deneyimimize dayanarak Garanti Bankası gibi bazı bankalarda, hesap işletim ücreti tahsilatında yüksek motivasyonun yerini kötü niyete bırakmış olduğunu gördük.
Birçok yazımızda da yeri geldiğinde bahsettik, bankalar hesabınızdan otomatik ödeme talimatı vermeniz durumunda hesap işletim ücreti tahsil etmiyorlar. Garanti Bankası bu uygulamaya başka ek şartlar getirmiş, üstelik müşterilerine yazılı herhangi bir tebligat yapmadan.
Öncelikle hesap işletim ücretine konu olan hesabın özelliklerinden bahsedelim. Hesap ortak hesap ve “Elma Hesabı” tanımlı, yani sistem boşta kalan bakiye ile otomatik olarak Elma likit fonu alıyor. Elma Hesabı en az 250 TL tutarında bir bakiyeyi her seferinde atıl bırakacak şekilde tasarlanmış bir ürün. Bu alt limit, Vadesiz TL hesabınızda bulunuyor ve yatırıma dönüştürülmüyor. Hesaba bir adet TEDAŞ, iki adet Telekom faturası olmak üzere toplam üç faturanın otomatik ödeme için tanımlı olmasının yanısıra, İGDAS ve İSKİ faturaları da manuel tanımlı. Hesabın aktif olarak kullanıldığının da altını çizmemizde fayda var. Yani Elma likit fonun yanısıra, aynı hesapta Garanti Bankası’nın B tipi likit fonu da bulunuyor.
Garanti Bankası’yla anlaşmazlığımız bu hesaptan 2010 yılı 2. yarıyılı için 08.01.2011 tarihinde 38 TL hesap işletim ücreti kesilmesiyle başladı. Hesabın bulunduğu Garanti Bankası Ulus Şubesi’ne konuya ilişkin yaptığımız itiraza verilen yanıt tatmin edici değildi. Yapılan açıklamada, yetersiz bakiye nedeniyle ödenememiş bir önceki yarıyıla ait iki ve yine eylül ayına bir adet fatura olduğu söylendi. 250 TL’lik alt limit tüm faturaları ödemek için yetmeyince sistem sona kalan faturaların ödemesini yapmamıştı. Bu yüzden de otomatik hesabın tanımlandığı hesaptan işletim ücreti alınmaz kuralı geçersiz olmuştu ve para tahsil edilmişti.
Bankacılık süreçlerini bilen bir müşteriler olarak Garanti Bankası’nın yetersiz bakiye nedeniyle ödenemeyen fatura yüzünden gerçekleştirdiği hesap işletim ücreti tahsilatını haksız buluyoruz. Hele bunun için verilen üç örnekten ikisinin hesap işletim ücreti kesilen ilgili döneme ait olmaması adeta kötü bir şaka gibi. Fon bakiyesi bulunan Elma Hesabı tanımlı hesaptan otomatik fatura ödenmemesi yüzünden zaten gecikme ücreti ödemek zorunda kalmak başlı başına tartışmalı bir durumken, bir de üstüne bu sebep gösterilerek hesap işletim ücreti kesilmesi şark kurnazlığından başka bir şey değil bize göre.
Bu kişisel müşteri deneyimi, Garanti Bankası’nın hesap işletim ücreti alma motivasyonun artık art niyetli bir hale geldiğini tespit etmemize yardımcı oldu. Garanti Bankası olsun veya olmasın, çalıştığınız bankanın sizden habersiz olarak tahsil ettiği hesap işletim ücretinin haksız ve bu örnekte olduğu gibi at niyetli olduğunu düşünüyorsanız, öncelikle sorunu detaylı bir şekilde anlatarak yazılı olarak bu itirazı bankaya iletmeniz gerekiyor. Bununla ilgili 30 gün içinde bir dönüş olmaması durumunda, bir hesap işletim ücreti itiraz dilekçesiyle beraber ikamet edilen kaymakamlığa bağlı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti‘ne başvurabilirsiniz. Yasal süreç başlayacağı için bu itirazın sonucu olumlu veya olumsuz iki tarafa da yazılı olarak bildiriliyor olacak.
