Geçmişte yaşadıkları kredi / kredi kartı performansı ile sorunlar nedeniyle bankalar ve kredi veren diğer kurumlarla kredi ilişkisi kurmakta zorluk çeken tüketicilerin sayısı her geçen gün artmaya devam ediyor. Özellikle hakkında idari veya kanuni takip başlatılmış tüketicilerin borçlarını faiz ve masrafları ile geri ödemiş olsalar bile, genellikle yeni kredi başvurlarının genellikle olumsuz sonuçlandığını sitemizde yer alan makale ve yorumları takip eden birçok okurumuz artık biliyor.
Günümüzde sayıları gittikçe azalan geçmiş kredi / kredi kartı performansında herhangi bir sorun olmayan tüketicileri bulmak da bankalar için gittikçe zorlaşıyor. Üstelik hemen her banka şubesinin ve şube personelinin bankasına yeni müşteri kazandırma konusunda hesap vermek zorunda oldukları agresif hedefleri var. Genel müdürlük bir yanda şubelerin bulduğu müşterilerin kredi başvurularını reddederken, bir yandan da şubelere yeni müşteri bulmaları konusunda baskı yapmaya devam ediyor.
Bu durum bankaların alışılagelmiş müşteri bulma tekniklerinin dışına çıkmasına sebep oluyor. Alışılagelmiş teknikler henüz parekende bankacılığa sıçramış olmasa da, özel bankacılığa sıçramış olduğuna dair haberler karşımıza çıkmaya başladı bile. Sektörle ilgili gelişmeleri takip ettiğimiz sitelerden biri olan Finzoom'da, bankaların başvurduğu bu sıradışı tekniklerinden birinden bahsedildiğini gördük. Haberin dile getiriliş şeklini yeterli bulmayarak, burada biraz daha detaylı bir yorumla sizlerle paylaşmak istedik.
Habere göre bazı bankalar, özellikle yüksek gelir segmentinde yer alan ve kredi ilişkisi kurmaya müsait yeni müşterileri portföylerine katmak amacıyla Merkez Bankası ve KKB kayıtlarını kullanmaya başlamışlar. Bunun neticesinde bazı bankalar söz konusu müşterileri, haklarında ilgili veritabanlarında yer alan detayları (mevcut kredi kartı, kredi limitleri kullandıkları diğer bankacılık ürünleri gibi) kullanarak halihazırda çalıştıkları bankalardan aldıkları fiyatlardan çok daha avantajlı fiyatlarla ziyaret edip kendi portföylerine dahil edince, müşterilerini kaybeden bazı bankalar “Crem de La Crem” tabir edilebilen bu müşterilerini kapan rakiplerini Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) şikayet etmeye başlamışlar.
Bu uygulamadan en çok rahatsız olan taraflardan biri hiç şüphesiz ki sektörün regülatif otoritesi BDDK. BDDK yetkilileri bu tip müşteri transferlerinin gizli faiz yarışına sebep olması ve bu durumun yaygınlaşması durumunda sektörde oturtmaya çalıştıkları altyapıyı sarsabileceğini düşündükleri için endişeliler.
Daha önceki yazılarımızda üst gelir grubunda olan müşterilere verilen özel bankacılık/servet yönetimi hizmetlerinden bahsetmiştik. Günümüzde birçok banka bu alanda faaliyet göstermek amacıyla organizasyonel değişikliğe gitmiş durumda.
Özel bankacılık tanımı bankasına göre değişiyor. Kimi bankalar alt sınır olarak 250 bin TL ve üzerinde bankacılık ürününe sahip olan tüketicilere bu hizmetleri verirken, bazı bankalar da özel bankacılık müşterileri olarak asgari tasarruf tutarı olarak 1 milyon dolara sahip kişileri tercih ediyor.
Konuyla ilgili olarak FinansGundem.com'da yer alan bilgiye göre Bankacılık sektör raporlarında, 250 bin TL ve üstünde tasarrufu bulunan kişi sayısı 150 bin civarında olduğu söyleniyor. Bu kişilerin yaklaşık portföy büyüklüğü ise 150 milyar dolar seviyesinde olduğu tahmin ediliyor. Yeri gelmişken geçtiğimiz günlerde sizlere tanıttığımız Fortis Titanium Worldcard'ın da bu grupta yer alan müşterileri hedefleyen bir ürün olduğunun tekrar altını çizmemiz uygun olacaktır.
Kriz sırasında tüm dünyada özel bankacılık müşterisi tanımına giren yatırımcıların sayısında yüzde 14'lük bir azalma oldu. Bunun en büyük nedeni yüksek getiri beklentisiyle tanıştırıldıkları kaldıraçlı ürünler yüzünden birikimlerinde uğradıkları büyük kayıplar. Eskiden özel bankacılık tanımına giren birçok KOBİ sahibinin bu kriz nedeniyle sıfırı tükettiğini düşünürsek, Türkiye'de bu sayısal azalma daha yüksek bir yüzdede gerçekleşmiş bile olabilir.
Bazı bankaların bu alanda (yani topu topu 150 bin kişi) faaliyet göstermek amacıyla büyük umutlarla transferler yapıp organizasyonlarını değiştirdiklerini ve hatırı sayılır yatırımlar yaptıklarını düşünürseniz, neden böyle etikliği tartışılacak yöntemlere başvurduklarına anlam vermek daha kolay olacaktır.
Özellikle söz konusu özel bankacılık alanında hizmet vermeye diğerlerinden daha geç giren bankaların özel bankacılık birimleri, kendilerine verilen pazar payı hedeflerine ulaşabilmek için sıradışı aksiyonlar almaktan hiç kaçınmıyorlar. Rivayete göre bazıları, genel müdürlük iş birimlerinden Merkez Bankası ve KKB veritabanında yer alan bu bilgilerden daha etkili neticeler almalarına yardımcı olacak algoritmaların geliştirilmesi konusunda destek bile alıyorlar. Daha önceleri sigorta sektöründe sigorta şirketleri ve acenteler tarafından ortak kullanılan hasar veritabanının bazı sigorta acentleri tarafından benzer şekilde kullanıldığı ortaya çıkmış, bunun önüne geçilemeyince sorgulama neticelerini maskeleme yoluna gidilmişti.
BDDK’nın bu etikliği tartışılabilecek müşteri kazanım stratejilerinin önüne geçecek önlemleri zamanında alamaması durumunda, benzer uygulamaların başta mortgage kredileri olmak üzere (özellikle gayrimenkul sektörünün hareketlenmeye başlamasının ardından) diğer kredi ürünleri ve kredi kartlarına sıçraması için çok beklememiz gerekmeyebilir.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Bankalar Özel Bankacılık Müşterileri Yüzünden Birbirine Düştü
İçinde bulunduğumuz dönem itibariyle özel araca sahip tüketiciler için en önemli masraf kalemlerinden birisi de hiç şüphesiz ocak ayı sonuna kadar ödenmesi gereken Motorlu Taşıtlar Vergisi. Aracın tipine, modeline, motor hacmine ve ağırlığına göre değişiklik gösteren bu vergiyi bankalar aracılığı ile ödemek mümkün. Geçtiğimiz yıl Gelir İdaresi İnternet Vergi Dairesi'nden bu vergileri 3D Secure güvenlik sistemini destekleyen kredi kartınız ile ödeyebileceğinizi daha önceki yazılarımızda buradan sizlerle paylaşmıştık.
Doğrusunu söylemek gerekirse bayram ve yılbaşı harcamalarının ardından bu tutarlarda bir vergiyi nakit olarak ödemek yerine, kredi kartı ile ödemek birçok tüketiciye cazip gelen bir alternatif. 3D Secure’u destekleyen kredi kartı hizmetleri veren bankalar da, toplam kredi kartı cirosundaki paylarını arttırmak için bu özelliği geliştirerek müşterilerin Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemelerine ilave taksit imkanı getirdiler. Bu bankaları ve ödeme seçeneklerini sizler için araştırdık.
Denizbank Bonus kredi kartı ile www.gib.gov.tr’den 01 – 31 Ocak tarihleri arasında Motorlu Taşıt Vergisi'ni ödeyenler 2 taksit imkanından faydalanabilecekler. Buradaki önemli detay bu taksit imkanının sadece www.gib.gov.tr üzerinden yapılan işlemler için geçerli olması.
TEB Bonus Card ve ile Gelirler İdaresi Başkanlığı internet sitesinden yapılacak olan Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemelerine 4 taksit imkanı, ING Bonus Card ile yapılan ödemelere de 2 taksit imkanı veriliyor.
Bonus markasının asıl sahibi Garanti Bankası'nın kampanyasından bahsetmemek olmaz. Garanti Bankası da Denizbank ile aynı şartlarda iki taksit imkanı sunuyor. Motorlu Taşıtlar Vergisi'nin 2 taksit ile ödeme imkanı sadece Garanti Bonus ile sınırlı değil. Garanti ödeme sistemleri çatısı altında bulunan Shop&Miles ve Money Card sahipleri de www.gib.gov.tr üzerinden yaptıkları ödemelerde iki taksit imkanına sahip olacaklar. Makalenin konusu ile alakalı gelmeyebilir ama, 31 Temmuz'a kadar Motorlu Taşıt Vergisi'ni Garanti Şubesiz Bankacılık aracılığı ile İnternet Şubesi'nden ödeyen herkes, TomTom One Türkiye haritalı navigasyon cihazında yüzde 25 indirim imkanına sahip oluyor. Ayrıca çekilişle 25 kişiye de hediye verilmesi söz konusu. Malum, şans oyunlarına meraklı bir milletiz, bu alternatifi de değerlendirmek isteyenler olabilir.
Garanti'nin kart sayısında sıkı rekabet halinde olduğu Yapı Kredi ve Worldcard’ın konuyla ilgili kampanyasından bahsetmek gerek. 1-31 Ocak tarihleri arasında gelirler.gov.tr adresinden Worldcard ile yapılacak olan MTV ödemelerinde 3 taksit uygulanacak. Tüm Yapı Kredi kredi kartları ve Fortis Worldcard'ların da dahil olduğu bu kampanyada, 3 taksit imkanı 100 TL ve üzeri vergi ödemelerinde geçerli. Kampanyaya katılmak istemeyen kart sahiplerinin, 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'ndan taleplerini ilettikleri takdirde 3 taksit uygulanmıyor, yoksa 3 taksitten kaçış yok. Ayrıca 31 Ocak 2010 tarihine kadar MTV ödemelerini gelirler.gov.tr adresinden Worldcard ile gerçekleştiren kart sahipleri 15 Şubat 2010 tarihine kadar navking.com adresine girerek kampanya bannerından ulaşacakları ortak kampanya sayfasından, vergi ödemesini yaptıkları araç plakasını girerek Navking ROUTE 66 Navigasyon cihazında yüzde 40 indirimden faydalanabilecekler.
Kredi kartı ile Motorlu Taşıt Vergisi ödeme kampanyalarında en yüksek sayıda taksit imkanı ise Finansbank’a ait. Cardfinans kredi kartlarıyla 31 Ocak 2010 tarihine kadar www.gib.gov.tr internet adresi üzerinden MTV ve trafik cezası ödeyenlere 4 taksit kolaylığı bulunuyor. Söz konusu kampanya kapsamında 4 taksit avantajının yanısıra, Ziebart firmasından ücretsiz ozonlama ve boya koruma sistemlerinde yüzde 30 oranında indirim uygulanıyor.
MTV kampanyaları arasında en az dikkati çeken ise İşbankası Maximum kredi kartına ait. İlave taksit imkanı bulunmuyor. Türkiye İş Bankası, Motorlu Taşıtlar Vergisi'ni isbank.com.tr'den veya İş Bankası kredi kartları ile ödeyen müşterilerine, Zorunlu Trafik Sigortası poliçe prim tutarının yüzde 10'u kadar MaxiPuan hediye ediyor.
Akbank da Axess, Wings veya Fish kredi kartıyla Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemelerini http://www.gib.gov.tr/ adresinden gerçekleştiren kredi kartı müşterilerine, 3 taksit imkanı sunuyor ve ücretsiz Bosch Service Otomobil Check-Up Fırsatı veriyor. Taksit imkanından yararlanmak istemeyen kart sahiplerinin 444 25 25 Akbank Telefon Şube’sini arayarak, taksit kampanyasından yararlanmak istemediklerini iletmeleri gerekiyor.
Özel araç sahiplerinin bu ay içinde Motorlu Taşıtlar Vergisi'nin 1. taksidi olarak 22.5 Lira ile 7 bin 344 Lira arasında tutarlarda ödeme yapması gerektiğini düşünürsek, ilk taksidi 100 TL'nin üstünde tutarlarda olan kart sahipleri için kredi kartına ek taksit imkanı oldukça cazip görünüyor. MTV'yi www.gib.gov.tr adresinden kredi kartı ile ödemeyi düşünenlerin sistem yoğunluğu gibi olası bir aksilik yaşamamaları için, ödemeleri ayın son gününe bırakmamalarını ve kredi kartlarının hesap kesim tarihinin ertesi günü ödeme işlemini gerçekleştirmelerini tavsiye ediyoruz. Bu şekilde ekstra taksit imkanının yanısıra, vergi tutarını 40 güne yakın bir süre bankanıza taşıtmış olursunuz.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Motorlu Taşıtlar Vergisi`ne (MTV) Kredi Kartıyla Taksit İmkanı
Dünya üzerinde kartla yapılan alışverişler adetsel ve tutar olarak teknolojik gelişmelere paralel bir sürekli artış gösteriyor. Teknolojik gelişmelerin ve güvenlik önlemlerinin en yakından takip edildiği alanlardan biri olan kartlı ödeme sistemlerinde artmakta olan işlem hacmi, kötü niyetli kişilerin de bu alanı özellikle hedef seçmesine sebep oluyor. Gelişmiş ülkelerin bir çoğunda kart sahiplerinin mağduriyetlerinin giderilmesi için beyanı yeterli olup sigorta anında devreye girerken, ülkemizde tüketicilerin böyle bir mağduriyetin ortaya çıkması durumunda beyanın yanısıra mağduriyetlerini belgeleyecek deliller sunması gerekmesi, bankacılık ve tüketici finansmanı ürünlerinde tüketici hakları konusunda katedilmesi gereken çok mesafe olduğunun en büyük göstergesi.
Türkiye'nin liderliğe oynadığı temassız kart işlemleri (İngiltere'nin ardından ikinci) iki büyük ödeme sistemi tarafından özellikle öne çıkartılıyor. Medyada bu konuda gerek Visa, gerekse Mastercard tarafından yapılan açıklamalar, reklamlar veya tanıtımlara denk gelmiş olmamanıza imkan yok. Bilmeyenler için kısaca tekrar edelim. Dünyanın en büyük ödeme sistemlerinden Mastercard tarafından geliştirilen PayPass sisteminin ülkemizdeki en büyük temsilcisi Garanti Bankası ve onun çıkardığı Bonus Trink markası. Diğer büyük ödeme sistemi Visa ise temassız kart alanında pazarı kaptırmamak amacıyla PayWave adını verdiği sistemle karşımıza çıkıyor. PayWave sistemine üye olan Türk bankaları ise sırasıyla İş Bankası, Denizbank, Bank Asya, Garanti Bankası (Temassız Money Card), Ziraat Bankası ve Yapı Kredi Bankası. Türkiye'de Paypass ve PayWave uyumlu toplam iki milyona yakın temassız kart bulunduğu belirtiliyor.
Sistem belirli bir tutarın altındaki işlemleri, Paypass / PayWave uyumlu kartı özel olarak geliştirilmiş POS arayüzüne göstermek süretiyle şifre girmeden gerçekleştirerek, kart sahiplerine vakit kazandırdığını iddia ediyor. Bizim düşüncemize göre, ülkemizde temassız işlemlerin bankalar tarafından bu kadar çok yaygınlaşmasının en büyük sebebi, Mastercard ve Visa gibi iki büyük ödeme sisteminin temassız kart teknolojilerinin ülkemizde yaygınlaşmasını özellikle desteklemelerinden kaynaklanıyor.
Kredi kartı işlem ve ciroları açısından Türkiye gibi potansiyele sahip ülkelere baktığımızda, bunların çoğunun Doğu Avrupa ülkeleri olduğunu görüyoruz. Bu ülkelerin neredeyse tamamı ya Avrupa Birliği'ne girmiş durumda yada girmek için net bir takvime sahip. Bu nedenle bu ülkeler kuvvetli Avrupa Birliği regülasyonlarına tabiler.
Türkiye için ise Avrupa Birliği'ne üyeliğinin nasıl bir üyelik olacağı tartışıldığı için, bu tip ağır regülasyon söz konusu değil. Mastercard ve Visa gibi ödeme sistemleri bu nedenle temassız kart teknolojilerine yatırım yapan Türk bankalarını destekliyor, hatta teşvik ediyor. Yukarıda bahsettiğimiz potansiyele sahip ülkelerde böyle bir teknoloji implementasyon sürecine cesaret edemiyorlar, çünkü bu kadar büyük çapta uygulamada olabilecek aksaklıklar nedeniyle tüketicilerin mağduriyeti veya karşılaşacakları zararları yansıtmadan tazmin etmek veya sineye çekmek zorunda kalmaları mümkün. Türkiye'de böyle bir risk neredeyse yok gibi. Öncelikle bankaların istemediği bir yasal düzenleme kolay kolay geçemiyor.(örneğin kredi kartı üyelik aidatını kamuoyunun tüm baskısına rağmen kaldırmak mümkün olmadı). Bunun üzerine bir de ülkemizde tazminat talepli adli vakalarda dikkate alınan “sebepsiz zenginleşme” kavramı nedeniyle tazminat söz konusu olsa bile, bankaların ve bu ödeme sistemlerinin Türkiye'de uğrayabilecekleri tazminat kayıpları çok sınırlı olacaktır.
Bir başka neden ise geçmiş yıllarda Türkiye'nin kredi kartı işlemlerine taksitli işlemi dahil edebilen ilk ülke olması ve bunu başarılı bir şekilde günümüzde kadar sürdürebilmesi. Bu başarı da kredi kartlarında yeni teknoloji implementasyonlarında önemli bir referans oluşturuyor.
Bu nedenlerden dolayı Visa ve Mastercard'ın, devam eden temassız kart teknolojileri ile iglili çalışmaları için Türkiye'yi adeta pilot bölge olarak desteklediklerine ve test ettiklerine inanıyoruz. Büyük ilaç şirketlerinin Afrika kıtasını denek olarak kullandığı gibi Visa ve Mastercard da ülkemizi deneme tahtası olarak pekala kullanıyor olabilir.
Geçtiğimiz yıllarda temassız kart teknolojisinin tüketiciyle ilk tanıştırıldığı dönemde sizinle paylaşmış olduğumuz temassız kartlar ile ilgili potansiyel güvenlik sorununa dair makaleye buradan ulaşabilirsiniz. Bu makalede yer alan bir videoda da görebileceğiniz gibi, temassız özelliği bulunan kredi kartlarının bilgilerinin kart sahibi farketmeden elde etmek hiç de zor değil. Söz konusu makalede de kısaca bahsettiğimiz gibi, temassız kartların ülkemizdeki çalışma prensibi güvenlik nedenleri ile geçiş yapılan chip & pin uygulaması ile bir çelişki içerisinde.
Bir yandan fiziksel kart kullanımında güvenlik için şifre kullanımını zorunlu kılan zihniyet, temassız kartlarda belli tutarlara kadar gerçekleşen işlemlerde sorgulama yapmıyor. Üstelik kart sahibinin haberi olmadan temassız olarak gerçekleşen işlemler hakkında herhangi bir güvence sağlanmıyor. Kötü niyetli kişiler bir kredi kartınızın tüm bilgilerini kopyalayıp, şifrenize bile ihtiyaç duymadan temassız bir karta yükleyerek provizyon almadan günlük harcamaları için sizin kartınızı kullanabilirler.
Temassız kart teknolojisinde kart sahteciliğini önlemek için özel bir güvenlik sistemi bulunuyor. Temassız kart çoklu olarak birbirini takip eden temassız işlemler için kullanıldığı zaman, kart sahibinden bu kartı POS cihazından geçirmesi ve işlem tutarı ne olursa olsun PIN kodunu girmesi isteniliyor. Bu önlemin kullanıcının doğru kişi olmasını sağlarken, kartın kaybolması veya çalınması durumunda oluşacak muhtemel sahtecilik olaylarını da önlediği iddia ediliyor ancak söz konusu durum bir kartın aynı gün içinde aynı üye işyerinden çoklu işlem gerçekleştirmesi durumunda devreye giriyor.
Eğer kredi kartı işlemlerinizi ekstreden ekstreye takip eden bir tüketici iseniz ve temassız kartınıza ait bilgiler kötü niyetli kişilerin eline geçerse, sizden habersiz gerçekleştirdikleri işlemleri siz veya bankanız farkedene kadar iş işten geçmiş olacaktır.
Kart kopyalamaktan bahsetmişken; kartlı ödeme sistemlerini hedefleyen kötü niyetli kişiler tüketicilerin kart bilgilerini kopyalamak için restoran, bar gibi yerlerin yanısıra ATM’leri de tercih ediyorlar. Restoran ve barlarda operasyonun başarısı için, kart kopyalanmak istenen kurum içinden belli bir eli çabukluğa sahip ve işbirliği yapacak birini bulmak gerekirken, ATM’lerde gelişen teknoloji sayesinde geliştirilen cihazlar sayesinde tüketicileri yanlız olarak yakalayıp bu bilgileri bir çırpıda alabiliyorlar.
ATM’lerin kullanılarak gerçekleştirildiği en son teknoloji kart kopyalama tekniğine dikkatinizi çekmek istiyoruz. Gerçekten de birçok tüketici tarafından rutin bir işlem olarak algılanan para çekme işlemi sırasında pek çok şeye dikkat etmiyoruz. Dikkat etmeye çalışsak bile uygulamak mümkün değil. Türkiye'de bankalar tarafından yapılan ATM alımlarında bir standart olmadığı için aynı bankanın iki ATM’sinde bulunan görsellik tamamen farklı olabiliyor. Bu da kötü niyetli kişilerin bu açığı çok başarılı olarak kullanmalarına imkan veriyor.
Yukarıda da görebileceğiniz gibi gelişen teknoloji ATM’ler üzerine yerleştirilebilecek kötü niyetli cihazların tespitini neredeyse imkansız hale getirmiş. ABD’nin California eyaletinde bulunan bir Citibank ATM’sinden çıkartılan ve kredi kartı bilgilerini kopyalamak için ATM'nin üzerindeki kart girişinin üzerine yerleştirilen bu cihazı farketmek oldukça güç.
Globalleşen bir dünyanın dezavantajlarından biri olarak benzer cihazların ülkemiz sınırlarında kullanılmasının da çok uzun zaman alacağını düşünmüyoruz. Bu nedenle tüketicilerin sadece kredi kartı kullanırken değil, ATM kullanırken de nelere dikkat etmesi gerektiğini öğrenmesi gerekecek...
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Temassız Kartlar, ATM`ler ve Güvenlik Açıkları
Türkiye Bankalar Birliği geçtiğimiz günlerde bankaların çağrı ve şikayet merkezi iletişim bilgilerini içeren bir döküman yayınlandı (PDF). BuU dökümanda Türkiye'de faaliyet gösteren tüm bankaların çağrı ve şikayet merkezlerine ulaşabilmeniz için gereken iletişim formu adresi, eposta adresi, yazışma adresi, telefon numarası, faks ve müşteri hizmetleri numarası gibi önemli bilgiler bulunuyor. Bazı okuyucularımızın PDF dosyasını açamayacaklarını düşünerek bu içeriği bir yazı haline getirip yayınlamaya karar verdik. Tüketici finansmanı ürünleriyle ilgili şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak internet üzerinden, posta, telefon veya faks yoluyla bankalara iletebilir veya öğrenmek istediğiniz konular hakkında bankaların müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz :
Bankaların Şikayet Merkezi İletişim Bilgileri
ABN Amro Bank N.V.
İnternet adresi : http://www.abnamro.com.tr - http://www.abnamro.com.tr/corporates/docs/country/turkey/portal/aboutus_contact_tr.jsp
Posta adresi : Tamburi Ali Efendi Sokak No:13 Etiler - İstanbul
Telefon : 0212 359 4040
Faks : 0212 359 5050
Adabank A.Ş.
Eposta adresi : info@adabank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Caddesi Rumeli Han No: 40 34387 Mecidiyeköy İstanbul
Telefon : 0 212 272 64 20
Faks : 0 212 272 64 46
Akbank T.A.Ş.
İnternet adresi : http://www.akbank.com/musteri‐iletisim‐2296.aspx
Posta adresi : Eski Büyükdere Caddesi No:29 34398 Maslak İstanbul
Telefon : 444 25 25
Aktif Yatırım Bankası A.Ş.
Eposta adresi : iletisim@aktifbank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Cad. No:163 Zincirlikuyu 34394 Şişli İstanbul
Telefon : 444 30 50
Faks : 0212 340 88 79
Alternatif Bank A.Ş.
(Çağrı merkezi olmaması nedeniyle, müşteri destek hattı ile mesai saatleri içinde müşterilere hizmet verilmektedir.)
İnternet adresi : http://www.abank.com.tr
Eposta adresi : kalite@abank.com.tr
Posta adresi : Cumhuriyet Caddesi No:46 Şişli 34367 İstanbul
Telefon : 0212 315 65 00
Faks : 0212 233 15 00
Arap Türk Bankası A.Ş.
Eposta adresi : nyokus@atbank.com.tr - kabyad@atbank.com.tr
Posta adresi : Valikonağı Cad. No: 10 34367 Nişantaşı İstanbul
Telefon : 0212 225 05 00/1406 021
Faks : 0212 225 05 26
Anadolubank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.anadolubank.com.tr
Eposta adresi : iletişim@anadolubank.com.tr
Posta adresi : Cumhuriyet Mahallesi Silahşör Cad. No:77 Bomonti/Şişli
Telefon : 444 55 50
Faks : 0212 368 74 74
Bank Pozitif ve Kalkınma Bankası A.Ş.
Eposta adresi : Pozitifiletisim@bankpozitif.com.tr
Posta adresi : Bireysel Pazarlama Rüzgarlıbahçe Mahallesi Kayın Sokak No:3 Kavacık Beykoz İstanbul
Telefon : 44 44 365
Faks : 0 216 538 42 47
Bank Mellat
İnternet adresi : http://www.mellatbank.com
Eposta adresi : mellat@mellatbank.com
Posta adresi : Büyükdere Caddesi No: 134 34330 1. Levent İstanbul
Telefon : 0 212 279 60 15
Faks : 0 212 284 62 14
Birleşik Fon Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.fonbank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Cadddesi No: 143 34394 Esentepe İstanbul
Telefon : 0 212 340 10 10
Faks : 0 212 340 13 95
Calyon Yatırım Bankası Türk A.Ş.
İnternet adresi : http://calyon.com.tr
Eposta adresi : calyon.info@tr.calyon.com
Posta adresi : Büyükdere Caddesi Yapı Kredi Plaza C Blok Kat: 14-15 Levent 34330 İstanbul
Telefon : 0 212 339 37 00
Faks : 0 212 282 63 01
Citibank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.citibank.com.tr
Eposta adresi : csu.turkiye@citi.com
Posta adresi : İnkilap Mahallesi Ömer Faik Atakan Caddesi Yılmaz Plaza No: 2 Ümraniye İstanbul
Telefon : 0216 524 73 14
Denizbank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.denizbank.com
Eposta adresi : oncemusteri@denizbank.com
Posta adresi : Büyükdere Caddesi No:108 Şemsir Ek Bina Esentepe İstanbul
Telefon : 444 0 801
Faks : 0 212 336 30 36
Deutche Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.db.com/turkey/
Eposta adresi : sikayet@list.db.com
Posta adresi : Deutche Bank A.Ş. Eski Büyükdere Caddesi Tekfen Tower No: 209 K: 17-18 4. Levent 34394 İstanbul
Telefon : 0 212 317 01 00
Faks : 0 212 317 01 05
Diler Yatırım Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.dilerbank.com.tr
Eposta adresi : sikayet@dilerbank.com.tr
Posta adresi : Tersane Caddesi No:96 Diler Han Kat:8 34420 Karaköy İSTANBUL
Telefon : 0212 253 66 30
Faks : 0212 253 94 54
Habib Bank Limited
İnternet adresi : http://www.habibbank.com.tr
Eposta adresi : iletisim@habibbank.com.tr
Posta adresi : Abide-i Hürriyet Caddesi Geçit Sokak No: 12 Şişli İstanbul
Telefon : 0 212 246 02 20
Faks : 0 212 234 08 07
Eurobank Tekfen Bank A.Ş.
Eposta adresi : info@eurobanktekfen.com
Posta adresi : Genel Müdürlük Eski Büyükdere Caddesi Tekfen Tower, 209 4. Levent 34330 İstanbul
Faks : 0212 371 37 37
0212 357 08 22
Finans Bank A.Ş.
Eposta adresi : sizidinliyoruz@finansbank.com.tr
Posta adresi : İnkilap Mahallesi Dr. Fazıl Küçük Caddesi E Blok 34768 Ümraniye İstanbul
Telefon : 0216 444 2 900
Faks : 0216 524 0 444
Fortis Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.fortis.com.tr/bizeulasin/memnun_musteri_merkezi.jsp
Eposta adresi : mmm@fortis.com.tr
Posta adresi : Esenşehir Mahallesi 1. Cadde Organize Sanayi Bölgesi No: 17 34776 Yukarıdudullu Ümraniye İstanbul
Telefon : 444 0 144
Faks : 0 216 645 46 98 - 0 216 645 46 99
GSD Yatırım Bankası A.Ş.
Eposta adresi : akapicioglu@gsdbank.com.tr
Posta adresi : Aydınevler Mahallesi İnönü Caddesi Gökçe Sokak No:14 Küçükyalı İstanbul
Telefon : 0216 587 90 00
Faks : 0216 489 97 81
HSBC Bank A. Ş.
İnternet adresi : http://www.hsbc.com.tr/tr/ adresinde yer alan "Bize Ulaşın" Formu
http://www.premier.hsbc.com.tr/tr/bize_ulasin_subeler.asp adresinde yer alan "İletişim Formu"
http://www.advantage.com.tr/ adresinde yer alan "Görüş ve Önerileriniz" formu
Posta adresi : HSBC Bank A Ş Bireysel Direkt Bankacılık-Müşteri İletişim Birimi Büyükdere Cad.No:122/A Esentepe Şişli 34394 İstanbul
Telefon : 444 0 114
Faks : 0212 336 26 37
ING Bank A.Ş.
http://www.ingbank.com.tr
Posta adresi : Eski Büyükdere Caddesi Ayazağa Köy Yolu No: 55 4. Levent İstanbul
Telefon : 444 0 600
Faks : 444 0 600
Millennium Bank A.Ş.
Eposta adresi : info@millenniumbank.com.tr
Posta adresi : Millennium Bank A.Ş. Müşteri Hizetleri Esentepe Mh. Villa Sok.No:5 Şişli/ İstanbul
Telefon : 212 306 35 20
Faks : 212 306 36 85
Nurol Yatırım Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.nurolbank.com.tr
Eposta adresi : koray.inan@nurolbank.com.tr - fatma.kusdul@nurolbank.com.tr
Posta adresi : Nurol Plaza Büyükdere Cd. No:257/C Maslak/İSTANBUL
Telefon : 0 212 286 81 65 - 66
Faks : 0 212 286 81 01
Societe Generale (SA)
İnternet adresi : http://www.krediver.com/iletisim_form.aspx
Posta adresi : Karaoğlan Sokağı Kemeraltı Caddesi No:24 Kat:2 Müeyyetzade Mahallesi Karaköy Ticaret Merkezi 34425 İstanbul, Beyoğlu
Telefon : 0 212 377 11 11
Faks : 0 212 377 11 80
Şekerbank T.A.Ş.
İnternet adresi : http://www.sekerbank.com.tr
Eposta adresi : backoffice@sekerbank.com.tr
Posta adresi : Cumhuriyet Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi Karaman Sokak No: 9 Kartal İstanbul
Telefon : 444 78 78
Faks : 444 78 78
Taib Yatırım Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.yatirimbank.com.tr
Posta adresi : Eski Büyükdere Cad. Park Plaza No: 22 Kat: 6 Maslak İstanbul
Telefon : 0 212 345 07 11
Faks : 0 212 345 07 12
Tekstil Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.tekstilbank.com.tr/portal/bize_ulasin/Contact_new.htm
Posta adresi : Tekstil Bankası A.Ş. Genel Müdürlüğü No: 63 Maslak İstanbul
Telefon : 444 00 50
Faks : 212 335 56 26
Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.teb.com.tr/Teb/TebMusteriHatti.aspx
Posta adresi : Müşteri İletişim Departmanı TEB Ek Bina Meclisi Mebusan Caddesi Mebusan Yokuşu Selime Hatun Sokak No: 9 Fındıklı Beyoğlu İstanbul
Telefon : 444 14 66
Turkish Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.turkishbank.com/bize_ulasin
Eposta adresi : musterisikayetleri@turkishbank.com
Posta adresi : Dolapdere Caddesi No: 187 Pangaltı İstanbul
Telefon : 0 212 373 73 73
Faks : 0 212 247 78 95
Türkiye Garanti Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://garanti.com.tr/hakli_musteri_hatti
Posta adresi : Evren Mahallesi Koçman Caddesi No:38 C Blok 34212 Güneşli Bağcılar İstanbul
Telefon : 444 0 33
Türkiye Halk Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.halkbank.com.tr
Posta adresi : Mutlu Müşteri Merkezi PK.37 İstanbul
Telefon : 444 0 400
Faks : 0212 340 09 99
Türkiye İş Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.isbank.com.tr adresinde Bize Ulaşın penceresi ya da İnternet Şubesi içinde Yardım >e-posta göndermek istiyorum seçeneği
Posta adresi : Değirmenyolu Caddesi No: 6 34752 İçerenköy-Kadıköy İstanbul
Telefon : 444 02 02 0
Faks : 0212 316 04 04
Türkiye Kalkınma Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.kalkinma.com.tr/bilgi-edinme.aspx
Posta adresi : Necatibey Caddesi No: 98 06100 Bakanlıklar Ankara
Telefon : 0 312 231 84 00
Türkiye Sınai Kalkınma Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.tskb.com.tr/iletisim/musteri_memnuniyeti_formu.aspx
Eposta adresi : info@tskb.com.tr
Posta adresi : Meclisi Mebusan Caddesi No: 81 34427 Fındıklı İstanbul
Telefon : 0 212 444 87 52
Faks : 0 212 334 52 34
Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O.
İnternet adresi : http://www.vakifbank.com.tr/bize‐ulasin.aspx
Telefon : 0 312 455 84 72
TC Ziraat Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.ziraatbank.com.tr/default.asp?sayfa=tr/bankamiz/bilgi%E2%80%90edinme/BesMain.aspx
Posta adresi : Doğanbey Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 806107 Ulus Ankara
Telefon : 0 312 584 20 00
Faks : 0 312 584 40 53
Turkland Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.tbank.com.tr/tr-TR/content.asp?main_menu=bize-ulasin-form
Eposta adresi : musterihizmetleri@tbank.com.tr
Posta adresi : 19 Mayıs Mahallesi 19 Mayıs Caddesi Şişli Plaza A Blok No: 7 34360 Şişli İstanbul
Telefon : 444 82 65 (Çağrı merkezi olmadığı için mesai saatleri içinde hizmet verilmektedir.)
Faks : 0 212 368 34 17
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.yapikredi.com.tr Sizin İçin Buradayız (Bize yazın) Bölümü
Posta adresi : Kredi Kartları için; Yapı Kredi Bankacılık Üssü -Şekerpınar mevki 41400 Gebze/Kocaeli
Bireysel müşteriler 444 0 444 Ticari Müşteriler 444 0 448 Diğer Şikayetler:0212 339 7000
Telefon : Kredi Kartları: 0 262 647 1900 Diğer: 0212 339 6128
WestLB AG
İnternet adresi : http://www.westlb.com.tr
Eposta adresi : wlb_ist_ops@westlb.com.tr
Posta adresi : Ebulula Mardin Cad. Maya Park Towers II 34335 Akatlar Istanbul
Telefon : 0212 339 25 00 - 2590/25
Faks : 0212 352 22 58
Bankaların Çağrı Merkezi İletişim Bilgileri
ABN Amro Bank N.V.
Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Akbank T.A.Ş.
İnternet adresi : http://www.akbank.com/telefon‐subesi.aspx
Posta adresi : Eski Büyükdere Caddesi No:29 34398 Maslak İstanbul 4
Telefon : Telefon : 444 25 25
Aktif Yatırım Bankası A.Ş.
Eposta adresi : iletisim@aktifbank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Cad. No:163 Zincirlikuyu 34394 Şişli İstanbul
Telefon : 444 30 50
Faks : 0212 340 88 79
Alternatif Bank A.Ş.
(Çağrı merkezi olmaması nedeniyle, müşteri destek hattı ile mesai saatleri içinde müşterilere hizmet verilmektedir.)
İnternet adresi : http://www.abank.com.tr
Eposta adresi : kalite@abank.com.tr
Posta adresi : Kaptanpaşa Mahallesi Piyalapaşa Bulvarı Ortadoğu Plaza No: 73 Kat: 14-15-16-17 Şişli İstanbul
Telefon : 444 00 55
Faks : 0212 314 29 33
Arap Türk Bankası A.Ş.
Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Anadolubank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.anadolubank.com.tr
Posta adresi : Cumhuriyet Mahallesi Silahşör Cad.No:77 Bomonti/Şişli
Telefon : 444 55 50
Faks : 0 212 219 42 26
Bank Pozitif ve Kalkınma Bankası A.Ş.
Pozitifiletisim@bankpozitif.com.tr
Posta adresi : Bireysel Pazarlama Rüzgarlıbahçe Mahallesi Kayın Sokak No:3 Kavacık Beykoz İstanbul
Telefon : 44 44 365
Faks : 0 216 538 42 47
Bank Mellat
İnternet adresi : http://www.mellatbank.com/
Eposta adresi : mellat@mellatbank.com
Posta adresi : Büyükdere Caddesi No: 134 34330 1. Levent İstanbul
Telefon : 0 212 279 60 15
Faks : 0 212 284 62 14
Birleşik Fon Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.fonbank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Cadddesi No: 143 34394 Esentepe İstanbul
Telefon : 0 212 340 10 10
Faks : 0 212 340 13 95
Citibank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.citibank.com.tr
Posta adresi : İnkilap Mahallesi Ömer Faik Atakan Caddesi Yılmaz Plaza No: 2 Ümraniye İstanbul
Telefon : 444 0 500
Denizbank A.Ş.
Eposta adresi : bilgi@denizbank.com
Posta adresi : Büyükdere Cad. Kasap Sokak No: 15 Kat:3 Ek Hizmet Binası Esentepe İstanbul
Telefon : 444 0 800
Faks : 0 212 336 30 30
Deutche Bank A.Ş.
Çağrı merkezi hizmeti verilmemektedir.
Diler Yatırım Bankası A.Ş.
Çağrı merkezi hizmeti verilmemektedir.
Habib Bank Limited
İnternet adresi : http://www.habibbank.com.tr
Eposta adresi : hbl.istanbul@hbl.com.tr
Posta adresi : Abide-i Hürriyet Caddesi Geçit Sokak No: 12 Şişli İstanbul
Telefon : 0 212 246 02 20
Faks : 0 212 234 08 07
Eurobank Tekfen Bank A.Ş.
Çağrı Merkezi bulunmamaktadır.
Finans Bank A.Ş.
Eposta adresi : birebir.iletisim@finansbank.com.tr
Posta adresi : İnkilap Mahallesi Dr. Fazıl Küçük Caddesi E Blok 34768 Ümraniye İstanbul
Telefon : 444 0 900
Fortis Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.fortis.com.tr/hizmetkanallari/g_islemler_telefon.jsp
Posta adresi : Esenşehir Mahalesi 1. Cadde Organize Sanayi Bölgesi No: 17 34776 Yukarıdudullu Ümraniye İstanbul
Telefon : 444 0 144
Faks : 0 216 645 46 98 - 0 216 645 46 99
GSD Yatırım Bankası A.Ş.
Eposta adresi : muhasebe@gsd.bank.com.tr
Posta adresi : Aydınevler Mahallesi İnönü Caddesi Gökçe Sokak No: 14 Küçükyalı İstanbul
Telefon : 0 216 587 90 00
Faks : 0 216 489 97 81
HSBC Bank A.Ş.
Bİnternet adresi : Bireysel Telefon Bankacılığı : http://www.hsbc.com.tr/tr/bireysel/dogrudan_bankacilik/telefon_bankaciligi/
Kurumsal Telefon Bankacılığı : http://www.hsbc.com.tr/tr/kurumsal_isletme/e_bankacilik/sirket_telefon/
Premier Telefon Bankacılığı : http://www.premier.hsbc.com.tr/tr/bize_ulasin_telefon_bankaciligi.asp
Posta adresi : HSBC Bank A.Ş.Telefon Bankacılığı Ayazağa Mah.Ahi Evran Cad. Dereboyu Sok.Maslak 34398 İstanbul
Telefon : Bireysel Telefon Bankacılığı 444 0 111 Kurumsal Telefon Bankacılığı 444 0 424 Premier Telefon Bankacılığı 444 0 112
Faks : 0212 336 26 37
ING Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.ing.bank.com.tr
Posta adresi : Eski Büyükdere Caddesi Ayazağa Köy Yolu No: 55 4. Levent İstanbul
Telefon : 444 0 600
Faks : 444 0 600
Millennium Bank A.Ş.
Eposta adresi : info@millenniumbank.com.tr
Posta adresi : Millennium Bank A.Ş. Çağrı Merkezi Esentepe Mh. Villa Sok.No:5 Şişli/ İstanbul
Telefon : 444 88 88
Faks : 212 306 3685
Nurol Yatırım Bankası A.Ş.
Çağrı Merkezi Bulunmamaktadır.
Societe Generale (SA)
Eposta adresi : musterihizmetleri@krediver.com
Posta adresi : Karaoğlan Sokağı Kemeraltı Caddesi No:24 Kat:2 Müeyyetzade Mahallesi Karaköy Ticaret Merkezi 34425 İstanbul, Beyoğlu
Telefon : 0 212 444 0 646
Faks : 0 212 377 11 80
Şekerbank T.A.Ş.
İnternet adresi : http://www.sekerbank.com.tr
Eposta adresi : backoffice@sekerbank.com.tr
Posta adresi : Cumhuriyet Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi Karaman Sokak No: 9 Kartal İstanbul
Telefon : 444 78 78
Faks : 444 78 78
Takasbank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.takasbank.com.tr
Posta adresi : Şişli Merkez Mahallesi Merkez Caddesi No:6 34381 Şişli İstanbul
Telefon : 0 212 315 25 25
Faks : 0 212 315 25 26
Taib Yatırım Bankası A.Ş.
Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Tekstil Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.tekstilbank.com.tr
Posta adresi : Tekstil Bankası A.Ş. Genel Müdürlüğü No: 63 Maslak İstanbul
Telefon : 444 00 50
Faks : 0 212 335 5626
Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.teb.com.tr/Bireysel/TelefonBankaciligi.aspx
Posta adresi : TEB Çağrı Merkezi TEB Ek Bina Meclisi Mebusan Caddesi Mebusan Yokuşu Selime Hatun Cami Sokak No: 9 Fındıklı Beyoğlu İstanbul
Telefon : 444 0 666
Faks : 0 212 292 92 00
Turkish Bank A.Ş.
İnternet adresi : http://www.turkishbank.com
Eposta adresi : mdh@turkishbank.com
Posta adresi : Dolapdere Caddesi No: 187 Pangaltı İstanbul
Telefon : 0 212 373 73 73
Faks : 0 212 247 78 95
Türkiye Garanti Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://garanti.com.tr/subesiz
Posta adresi : Evren Mahallesi Koçman Cad. No:38 C Blok 34212 Güneşli Bağcılar İstanbul
Telefon : 444 0 333
Türkiye Halk Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.halkbank.com.tr
Posta adresi : Büyükdere Cadesi Ali Samiyen Sokak No: 5 Fulya Mahallesi Gayrettepe İstanbul
Telefon : 444 0 400
Faks : 0212 340 09 44
Türkiye İş Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.isbank.com.tr adresinde Bize Ulaşın penceresi ya da İnternet Şubesi içinde Yardım>e-posta göndermek istiyorum seçeneği
Posta adresi : Değirmenyolu Caddesi No: 6 34752 İçerenköy Kadıköy İstanbul
Telefon : 444 02 02
Türkiye Kalkınma Bankası
A.Ş. Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Türkiye Sınai Kalkınma Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.tskb.com.tr (İnternet adresinde Çağrı Merkezinde verilen hizmet türleri ve Çağrı Merkezi telefon numarası yayımlanmaktadır.)
Eposta adresi : info@tskb.com.tr
Posta adresi : Meclisi Mebusan Caddesi No: 81 34427 Fındıklı İstanbul
Telefon : 0 212 444 87 52
Faks : 0 212 334 52 34
Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O.
Posta adresi : Basın Ekspres Yolu Onura İş Merkezi No: 19 Kat: 7 34303 İkitelli İstanbul
Telefon : 444 0 724
TC Ziraat Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.ziraatbank.com.tr/default.asp?sayfa=tr/bankamiz/bilgi%E2%80%90edinme/BesMain.aspx&anagrup=bankamiz
Posta adresi : Doğanbey Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 806107 Ulus Ankara
Telefon : 444 00 00
Faks : 0 212 286 55 00
Turkland Bank A.Ş.
Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
İnternet adresi : http://www.yapikredi.com.tr Sizin İçin Buradayız (Bize yazın) Bölümü
Telefon : Bireysel Müşteriler - 444 0 444 Ticari Müşteriler 444 0 448
WestLB AG
Çağrı merkezi bulunmamaktadır.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Bankaların Şikayet ve Çağrı Merkezi İletişim Bilgileri
2010; yeni yılın daha eskimeyen, umutları besleyen, planları doğuran adı. Bu senenin sonunda, sorunsuz bir geçiş olsun diye uğruna proje ekipleri kurduğumuz ikibinli yıllardan tam on sene yemiş olacağız. Oysa bir bin yılı geride bıraktığımız o günler daha dün gibi geliyor hala bize. Yeni yıl için Tüketici Finansmanı Rehberi olarak projelerimiz planlarımız var. Zamanı geldiğinde bunları sizlerle yine bu satırlardan paylaşıyor olacağız. Ama bugünkü konumuz altın fiyatlarındaki hareketlilik olsun diye düşündük.
Altın ile ilgili hemen her yazımızda buradan sizlerle paylaştığımız gibi bizim işimiz yatırım danışmanlığı hizmeti vermek değil. Burada yer alan bilgiler nedeniyle bir kazanç sağlamanız durumunda başarı nasıl tamamen size aitse ve bizim konu hakkında bir sorumluluğumuz yoksa, zarara uğramanız halinde de herhangi bir sorumluğumuz bulunmuyor. Yatırım danışmanlığı hizmeti arayan okuyucularımızın, bu alanda faaliyet gösteren aracı kurumlar, portyföy yönetim şirketleri ve mevduat kabul etmeyen bankalara başvurmalarını öneriyoruz.
2009 yılının son ayına kadar yıl içerisindeki performansı altının yükselen değer olmasına sebep oldu. İtiraf etmemiz gerek, 2009 yılı için en doğru hareket 1200 dolar hedefine ulaşıldığında aç gözlü davranmadan pozisyonların bir kısmını kapatarak karı realize etmek olacakmış. Ama gözümüzün önünde dolaşan çil çil altınlar nedeniyle bir perde gibi inen para hırsı, mantığın önüne geçip oldukça güzel bir kardan belli bir oranda zarar etmemize sebep oldu. Demekkki yatırım yaparken gerçekçi hedefler koyup, o hedeflere ulaşıldığında karı tamamen olmasa da kısmen realize etmek gerekiyormuş.
Ülkemizde hatırı sayılı ekonomistlerden birisi olan Hurşit Güneş 2010 yılı için altın fiyatlarında önemli bir gerileme beklentisine sahip olduğunu paylaştığına birinci elden şahit olmuş olsak da, biz altın fiyatlarında 2010 yılı için önemli bir gerilemeye şahit olacağımızı düşünmüyoruz. Böyle düşünmek için de bazı sebeplerimiz var...
Bazı okuyucularımız bize katılmayabilirler ama, eskiden dünyanın dönmesine sebep olacak kadar kudretli bir para birimi olan doların önümüzdeki bir iki sene o kadar kudretli günler yaşayacağına inanmıyoruz. Bunun ardındaki en büyük sebep Amerikan Hükümeti'nin şu sıralar doların diğer para birimleri karşısında güçlü olmasından çok daha zayıf bir seyir izlemesine ihtiyacı olması. Bu şekilde Amerikan ürün ve servislerini tedarik etmek dünya çapında daha ucuzlayarak, bu da bu ürün ve hizmetlerin gördüğü talebi arttıracak. Üstelik Amerikan Doları'nın ortada bıraktığı tahtın bir talibi olan bir para birimi de yok, dolayısı ile tek güvenli liman altın gibi gözüküyor. Hal böyleyken altının gerilemesi ihtimali olduğunu düşünmüyoruz.
Altına merkez bankaları seviyesinde de gizli bir talep devam ediyor. Durum böyleyken dünya üzerinde dış ticarette zirveye oynayan ve rezervleri Amerikan doları ağırlıklı bulunan Çin gibi ülkelerin üretim için hammadde ihtiyaçları her geçen gün artıyor. Artan hammade ihtiyacı fiyatların da artmasına sebep oluyor. Bu fiyat artışına en dirençli enstruman ise altın. Dolayısıyla Çin ve Brezilya gibi ülkelerin dolar düşük kaldıkça altına yöneleceğini, bu nedenle altın fiyatlarında büyük gerilemeler olmayacağını bekliyoruz. Altın fiyatlarındaki artışlar da emtia fiyatlarındaki talepten kaynaklanan artışlara paralel olarak yaşanacaktır. Yani yakın tarihte altında ilk hedef 1200 dolar/ons gibi görünüyor.
Geçtiğimiz haftayı 1139.43 dolar seviyesinden kapatan altın pazartesi günü Asya piyasası açılışında hızlı bir yükseliş ile yüreğimizi hoplattı diyebiliriz. Global kriz içerisinde ekonomisi en hızlı büyüyen ülke Çin’in ihracatta Almanya`yı geride bıraktığına dair haberlerin ardından (Çin`in yıllık ihracatı 1,2 trilyon dolar oldu!) dolar değer kaybederken, emtialar ile beraber değerli metaller de haftaya hızlı bir yükseliş ile başladı. Altın pazartesi sabahı 1140 dolar seviyesindeki direncini kırarak 1157.48 dolar seviyesine kadar yükseldi. Takip eden gün ise Çin Merkez Bankası, bu haberin ardından büyümeyi frenleyerek daha kontrol edilebilir bir seviyede tutmak için zorunlu reserv oranında artışa gitti. Çin Merkez Bankası'nın bu manevrasının ardından altın fiyatları tekrar 1136 dolarlara geriledi. Belli ki Çin, krizi gelişmiş üllkelerden önce atlatmamak için vites küçültüyor, çünkü milyarlarca Çinli tam kapasite üretmeye başladı mı dünyada herşeyin fiyatı artar ve Çin Merkez Bankası'nın reservleri dolar ağırlıklı yapısı nedeniyle buna hazır değil. Olaya tamamen irrasyonel yaklaşıyor olabiliriz ama Çin Merkez Bankası'nın toplu bir altın alımı yapacağına dair bir inancımız var.
Diğer bir sebebe gelirsek, yine takip ettiğimiz sitelerden birinde değinildiği gibi Amerikan Hükümeti'nin piyasa çılgınlar gibi dolar bastığı bir dönemdeyiz. Bu da Amerikan doları için bir hiperenflasyon tehlikesini ortaya çıkartıyor. FED tarafından neredeyse sıfıra indirilmiş faiz oranları sayesinde Amerika'da doların önemli bir kısmı faiz oranlı krediler ile gelişmiş ülke borsalarına girmiş durumda. Üstelik Fed 2010 yılı için bir faiz artışına başlamayı düşünmediğini açık açık ortaya koymuş durumda. Amerikan doları hiperenflasyonu, tüm dünyayı etkileyecek bir potansiyele sahip. Bilin bakalım enflasyon ile beraber altın fiyatları nasıl bir seyir izler?
İşte bu yüzden, Çin hariç başka hiçbir ülkede piyasalara destek neticesinde oluşan hareketlenmenin dışında doğal bir hareket görmediğimiz dünyamızda, altının daha prim yapacak mesafesi olduğunu düşünüyoruz. Yani şu anki fiyatlardan daha yüksek açılmış pozisyonlar varsa ve zaman konusunda bir sıkıntı söz konusu değilse, bu pozisyonlarda stop loss yapılması için henüz çok erken. Bu faiz oranlarını göz önünde bulundurursak hala güzel bir getiri yakalama şansı olabilir.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - 2010`da Altın Fiyatları Nasıl Bir Seyir İzleyecek ?
1 Ocak 2010 tarihinden itibaren internet bankacılığına girişlerde tek kullanımlık şifrenin zorunlu hale geldiğini Aralık ayında sizlere duyurmuştuk. İnternet şubesi kullanan banka müşterileri bu tarihten itibaren kısa mesaj (SMS), token denen şifre üreten elektronik cihazlar, mobil imza ve mobil programlar aracılığıyla tek kullanım şifye uygulamasını kullanmaya başladılar. Ancak özellikle SMS ve token kullanım maliyetleri ile ilgili tüketicilerin kafasında soru işaretleri vardı.
Türkiye Bankalar Birliği'nin 7 Ocak tarihinde yayınladığı basın duyurusunda (PDF) bu maliyetlerlere yer verilmiş. Duyuruya göre Şekerbank ve Halk Bankası şifre cihazından ücret almıyor. Citibank şifre üreten token'lar için 50 TL alırken; Türk Ekonomi Bankası (TEB), Yapı Kredi ile İş Bankası'nda ise bu ücret 25 TL. Garanti Bankası, Anadolubank, Fortisbank, ING Bank müşterileri tek kullanımlık şifre için token cihazına 20 TL ödüyor. Vakıflar Bankası'nın token ücreti ise 19 TL.
Çeşitli bankacılık işlemleri için gün içinde birden çok kez internet şubesine giriş yapmak zorunda kalan müşteriler ise, SMS ile tek kullanımlık şifre ücretlerinin faturalarına yansıyıp yansımayacağı konusunda bilgi sahibi değildi. Bankalar Birliği'nin duyusu ile bu soru işaretleri de giderilmiş oldu. Tüketicilerin en çok tercih edilen yöntem olan SMS ile tek kullanımlık şifre kullanımında maliyetleri bankalar üstlenecek. Yani internet bankacılığına her girişte, cep telefonuna şifre yollamak için gönderilen SMS'ler ücretsiz olacak.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Tek Kullanımlık Şifre SMS`leri Ücretsiz !
İlk olarak 2008 Kasım ayında internetten kredi kartı ile Motorlu Taşıtlar Vergisi'nin (MTV) ödenebileceğini duyurmuştuk. Bu hizmet başladığında ilk başta sadece Akbank ve Garanti Bankası kredi kartlarıyla ödeme yapılabiliyordu. Diğer bankalara ait kredi kartlarının da yapılacak entegrasyon çalışmaları sonrasında ekleneceğini belirtmiştik. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın İnternet Vergi Dairesi bünyesinde sürdürdüğü çalışmalar tamamlandı ve şu an itibariyle Motorlu Taşıtlar Vergisi ve trafik cezalarını 16 bankanın kredi kartlarıyla internetten ödeyebilirsiniz. Kredi kartına taksit imkanı veren bankalar için buraya tıklayın.
Gelir İdaresi Başkanlığı'nın Motorlu Taşıt Sorgulaması ve Kredi Kartı ile Ödeme sayfasına girdiğinizde öncelikle sayfanın sol alt kısmında bulunan MTV Sorgulama linkine tıklayıp araç plakanız, T.C. kimlik numaranız veya vergi numaranız, plaka tescil tarihi gibi bilgileri girerek sorgulama yapmanız gerekiyor. Sorgulama sonrasında aracınıza ait MTV ve trafik cezası bilgileri ekranınıza yansıyor. Eğer borcunuz gözüküyorsa bu tutarları internet üzerinden kredi kartı ile anında ödeyebiliyorsunuz.
İnternet Vergi Dairesi'nden MTV ve trafik cezası ödemesi yaparken kullanabileceğiniz anlaşmalı bankalar ve kredi kartları şunlar : Akbank Axess, Fish, Wings ve Citi Axess kredi kartları (Wings Business ve Bizcard hariç), tüm Garanti VISA ve MasterCard kredi kartları, DenizBank BONUS, ING BONUS, Şekerbank BONUS, tüm Halkbank VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm İş Bankası VISA ve MasterCard kredi kartları, ING MAXIMUM, tüm Yapı Kredi VISA ve Mastercard kredi kartları, Fortis Worldcard, tüm HSBC VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm FİNANSBANK VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm BANK ASYA VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm TEB Bonus VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm Vakıfbank VISA ve MasterCard kredi kartları, tüm Ziraat Bankası VISA ve MasterCard kredi kartları.
Sorgulama ve kredi kartı ile ödeme hizmeti, vergi dairelerinde kayıtlı tüm araçlar için veriliyor. İçinde bulunulan yıla ait Motorlu Taşıtlar Vergisi taksitlerinden vadesi geçenler bankalardan da ödenebiliyor. Kredi kartı ile de geçmiş yıllar da dahil olmak üzere tüm borçlarınızı internetten ödeyebilirsiniz. Anlaşmalı bankalar ve kredi kartları dışında ödeme kabul edilmiyor.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Motorlu Taşıtlar Vergisi`ni İnternetten Kredi Kartı ile Ödeyebilirsiniz
Daha önce Özel İşsizlik Sigortası ile ilgili bilgilendirici olacak genel bir makaleyi buradan sizlerle paylaşmıştık. Özel İşsizlik Sigortası başlığı altında piyasada bulunan ürünleri incelerken karşımıza çıkan ve Garanti Emeklilik tarafından bu alanda sunulan teminatlara sahip ürünler hakkında yayınladığımız daha genel bir içeriğe de buradan ulaşabilirsiniz.
Geçtiğimiz gün bize iletilen bir okuyucumuzun sorunu nedeniyle, Garanti Emeklilik tarafından sunulan İşsizlik Sigortası ürünleri arasında yer alan Gelir Güvencesi ve Kredi Kartı Ödeme Güvencesi ile ilgili daha ayrıntılı bilgi almaya karar verdik. Okuyucumuz M.T.'nin sorununa yardımcı olabilmek amacıyla, konuyla ilgili daha güncel bilgilere sahip, sigorta alanında yüksek lisans yapmış ve halihazırda aktif olarak Sigorta Acenteliği yapan bir sektör profesyonelinden görüş aldık. Bu konuda desteklerinden dolayı A.A.’ya çok teşekkür ediyoruz.
Konuyla ilgili olarak sorun yaşayan okuyucumuzun ve bize bu sorun ile ilgili görüşlerini paylaşan sigorta sektörü profesyonelinin izinleriyle, Garanti Emeklilik Gelir Güvencesi ve Kredi Kartı Ödeme Güvencesi sigortası ürünleri ile ilgili yaşanan sorunu ve aldığımız görüşü sizinle paylaşmak istiyoruz. Bu yazımız sayesinde hem benzer bir üründen mağdur olmanız halinde yaşayacağınız süreç ve hem de sonrasında yapılması gerekenlerle ilgili oldukça faydalı bilgiler edineceğinize inanıyoruz.
Gelir ve Kredi Kartı Ödeme Güvencesi ile ilgili yaşanan sorun
Okurumuz bize bir email atarak ile başından geçeni çok yalın ve anlaşılır bir dille anlatmış. Öncelikle okurumuzun yaşadığı deneyimi hiç değiştirmeden aktaralım :
"28 Nisan 2009 tarihinde Garanti Emeklilik'ten Gelir Güvencesi Sigortası ile Kredi Kartı Ödeme Güvencesi Sigortası yaptırmıştım. 31 Ekim 2009 itibarı ile, mimar olarak SSK'lı çalışmakta olduğum firmadan çıkartıldım. İstenen belgeleri (dilekçe ve işten çıkartılma belgesi) Garanti Emeklilik'e verdim, başvurunun 10 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. 10 günden sonra tekrar sorduğumda, belgelerde eksiklik olduğu, SGK’dan halen çalışmadığıma dair belge, İŞKUR’a kayıt belgesi, işyerinden neden çıkartıldığıma dair yazı, bu yazıyı imzalayanın imza sirküleri gibi yeni belgeler istediler. Ayrıca, Kredi Kartı Ödeme Güvencesi için de Aralık ayı SGK işsizlik ödemesinin dekontu istendi ve tekrar 10 gün içinde değerlendirme yapılacağı söylendi.
Aralık'ta yeniden sorduğumda teslim etmiş olduğum belgelerden birinin okunaksız olduğundan yenisini vermem gerektiği, ödemenin de bundan sonra yapılacağı söylendi. Bunu da yaptıktan sonra, 6 Ocak 2010'da elime geçen, 18 Aralık 2009 tarihli ve nedense 31 Aralık 2009'da postaya verilmiş olan 2 yazı ulaştı. Bunlara göre "aktif olarak çalıştığım" bilgisi alındığından ödeme yapılamayacağı belirtiliyor.
Herhangi bir şekilde çalışmadığımdan ve üstelik SGK tarafından da bu belgelendiğinden, böyle bir bilgiyi nasıl edindiklerini öğrenmek için Garanti Emeklilik'te birçok yeri aradım, ancak bana somut bir bilgi vermediler. Sadece bir yerden bana "kayıt dışı" çalıştığımın tespit edilmiş olabileceği söylendi ancak bunun da nasıl tespit edildiği bildirilmedi. Kişisel tahminim; işyerinden ayrıldıktan, bana bir projeyle ilgili danışmanlık yapıp yapamayacağımı soran bir kişiden bir telefon aldım. Yapabileceğimi, konuyla ilgili daha detaylı görüşmemiz gerektiğini söyledim. Ne çalışma şartları, ne ücret, ne de işin kapsamı üzerinde konuşuldu, sonra da tekrar aramadılar.
Garanti Emeklilik, sigortalarımdan doğan haklarımı ödememek için, beni günlerce oyaladıktan sonra, şimdi de hiçbir dayanağı olmaksızın benim "kayıt dışı" çalışmakta olduğumu öne sürmektedir. Eğer dayanakları tahmin ettiğim bu telefon görüşmesi ise, ben elbette ki gelebilecek iş olanaklarını değerlendireceğim, iş arıyor ve olasılıkları değerlendiriyor olmam beni sigorta kapsamından çıkartır mı?
Benim halen SGK’dan aldığım işsizlik ödeneği dışında kazancım yok, kredi kartı güvencesi kapsamındaki borçlarımı ödemediklerinden faiz biniyor, üstelik haksız şekilde yararlandırılmadığım Gelir Güvencesi ile Kredi Kartı Ödeme Güvencesi Sigortası primlerimi de halen kesmekteler.
Bu konuda ne yapabilirim, nereye başvurabilirim? Yardımcı olursanız çok sevinirim.
Teşekkürler."
Sorunun çözümü için uzman tavsiyesi
Okurumuz yaşamız olduğunu sorunu çok net bir şekilde anlattığından emailini aynı şekilde sigorta konusunda uzman dostumuz A.A'ya gönderdik. Sorunla ilgili kendisinden aldığımız görüş de oldukça açıklayıcı oldu. Bu sebeple onun cevabını da hiç değiştirmeden yayınlamayı uygun gördük :
"Bu aslında “Yıllık Hayat” sigorta poliçesidir. Hayat ve Emeklilik şirketlerinin her zaman sattığı bir enstrümandır. Genel şartları tüm şirketler için sabittir.
Bu poliçeye ferdi kaza teminatları eklenmesi de yine alışılagelmiş bir uygulamadır.
Garanti Emeklilik bu poliçenin farklılaşması için içine ek teminat olarak çalışamama durumunu eklemiş ve gelir kaybının tazminini sağlamıştır.
Tanımlaması şu şekildedir : Bordrolu, özel sektör çalışanları için işsiz kalma; serbest meslek sahipleri için hastanede yatma durumunda, her bir sigorta yılında maksimum 6 ay olmak üzere, işsizlik veya hastanelik olma durumu sona erene kadar belirlenen aylık teminat ödemesi gerçekleştirilir.
Sigortalının bu poliçeyi yaptırmaktaki amacı ise şu olmalıdır : Yaşamın yitirilmesi durumunda veya bir kaza sonucu malul kalınması halinde, sorumlu olduğu kişilerin yaşamını aynı standartlarda devam ettirmesi. Ayrıca istek dışı işsiz kalınması veya kaza/hastalık nedeniyle hastanede yatma sonucu oluşacak gelir kaybına karşı güvence sağlar.
İstek dışı işsiz kalmanın Garanti Emeklilik için kriteri de şudur : Bir işyerinde çalışırken, çalışma istek, yetenek, sağlık ve yeterliliğinde olmasına rağmen, herhangi bir kasıt ve kusuru olmaksızın işini kaybeden kişilere işsiz kalmaları nedeniyle uğradıkları gelir kaybını bu şartlar kapsamında güvence altına alan bir teminattır.
İstek Dışı İşsizlik teminatından yararlanacak bordrolu müşteriler, aynı işyerinde 180 gün boyunca aralıksız çalışmış ve özel sektör bordrolu çalışanlarıdır. Poliçe ilk satın alındığı tarihte, çalışma süresi 180 günden az ise, eksik kalan kısım muafiyet süresine eklenir. İşsizlik teminatından yararlananlar gündelik hastane teminatından yararlanamazlar.
Sigorta başvuru tarihinden itibaren 120 gün çalışmış olma, işsiz kalınan tarihten itibaren ise en az 30 gün boyunca işsizliğin devam etmesi gerekmektedir.
28 Nisan 2009'da bu poliçeyi satın alan okuyucu belirtmemesine rağmen bu tarihe kadar sanırım 180 gün aynı iş yerinde bordrolu olarak çalışmış olduğunu belgelemiştir. (1. kriter)
31 Ekim 2009'da resmi olarak iş aktinin feshi sebebiyle sigorta için gerekli olan 120 günlük aktif çalışma durumu yine tamamlanmıştır. (2. kriter)
31 Aralık 2009'da Garanti Emeklilik'ten gelen bir yazının sigortalıyı memnun etmeyişinden hala işsiz olduğu anlaşıldığı için tazminat için gerekli 30 günlük beklemeyi de doldurmuştur. (3. kriter)
Sigorta şirketleri herhangi bir poliçe için hasar dosyası açmaktadırlar. Bu dosyalar ödeme yapılabilecek ve yapılamayacak bir durum söz konusu olsa bile, poliçe genel ve özel şartlarının belirlediği evraklarla belgelendirilmelidir.
Peki ne yapılması gerekiyor ?
İlk olarak sigorta hasar dosya numarası öğrenilmelidir. Sonra bu dosyanın kapatılması için gerekli olan belgelerin tamamının yazılı olarak listesi istenmelidir.
Sigortalı, istenilen tüm belgelerin sigorta şirketinin doğru kanalından dosyaya eklendiğinden emin olduktan sonra, sigorta şirketinin yazılı cevabını talep etmelidir.
Her sigorta problemini çözmek için başvurulacak yollardan birincisi yeni oluşturulan Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmaktır.
İlgili web sitesinde Tahkim Komisyonu'nun görevi şu şekilde anlatılmış :5684 sayılı Kanunun 30. maddesi çerçevesinde oluşturulan Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta ettiren veya sigortadan menfaat sağlayan kişiler ile sigorta tahkim sistemine üye sigorta kuruluşları arasındaki sigorta sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıkların, bu alanda uzmanlaşmış hakemler tarafından basit, süratli ve adil bir biçimde çözülmesi amacını gütmektedir. Kendisine yapılan başvurulara konu olan uyuşmazlıkların en süratli ve isabetli bir şekilde çözülmesi hedefinden yola çıkan Komisyon, sigorta uyuşmazlıkları bakımından başvuru sahiplerine, mahkeme sürecine göre daha hızlı ve daha kolay sonuç almaları imkanını tanıyan yeni ve pratik bir alternatif sunmaktadır. Bu çerçevede, Komisyona intikal eden uyuşmazlıkların çözümü, tarafların aksine bir anlaşması olmadığı takdirde, Kanunda belirtilen süre sınırları içinde bağımsız hakemlerce gerçekleştirilecektir.
Sigorta tahkim sistemi, sigorta kuruluşlarının iradi katılımı esasına dayanmaktadır. Dolayısıyla, Komisyona başvuruda bulunabilmeniz için uyuşmazlık yaşadığınız sigorta kuruluşunun sigorta tahkim sistemine üye olması ve uyuşmazlık konusu rizikonun üyelik tarihinden sonra meydana gelmiş olması gerekmektedir. Bu şartlar gerçekleştiği takdirde, sigorta kuruluşuyla aranızda ayrıca bir tahkim anlaşması bulunmasa dahi, Kanunda belirtilen aşamaları takip ederek Komisyona başvurmanız mümkün olacaktır.
Tahkim sisteminin işleyişinin yapılandırılmasında, Komisyona yapılacak başvurulara ilişkin sürecin basit ve anlaşılır olmasına özellikle önem verilmiş, başvuru sahiplerine külfet getirebilecek karmaşık ve bürokratik işlemlerden mümkün olduğunca kaçınılmıştır. Komisyona başvuruda bulunabilmeniz için gereken şartlar gerçekleştiğinde sadece yapmanız gereken; internet sitemizden ya da Komisyondan temin edebileceğiniz başvuru formunu doldurmak, gerekli belgeleri eklemek ve başvuru ücretini yatırdığınızı gösteren makbuzun bir örneğiyle birlikte Komisyona ulaştırmaktan ibarettir. Başvurunuzun incelenme ve sonuçlandırılma süreci hakkında bilgi edinmek için internet sitemizde yer alan açıklamaları mutlaka dikkatle okuyunuz. Başvurunuzla ilgili olarak anlamakta güçlük çektiğiniz veya tereddüt ettiğiniz konular olduğunda, bilgi edinmek için Komisyonla iletişim kurabilirsiniz.
Garanti Emeklilik maalesef bu komisyona üye değil ancak tüm Emeklilik Şirketleri'nin denetlenmesi için kurulan Emeklilik Gözetim Merkezi de çözüm sağlayabilir. Bu kurumun ilgili web sitesinde yazılı faaliyet konularından bir tanesine şu :Emeklilik sözleşmesinin uygulanmasında ilgili kişilerin emeklilik şirketlerince tatmin edici biçimde sonuçlandırılmamış şikayetlerini yazılı veya kayda alınmış şifahi başvuruları üzerine tarafsız olarak incelemek, değerlendirmek ve gerekli görülmesi halinde ilgili kamu birimlerini bilgilendirmek.
Ancak Bireysel Emeklilik Sigortası dışındaki konulara Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü akmaktadır. İnternet sayfasında bulunan yandaki linkten başvuru yapmak sanırım yol kat etmek için faydalı olacaktır.
Görevi olsun yada olmasın bu üç kuruma da başvuru yapmak, hem kişisel hem de sektörel olarak doğru bir yaklaşım olacağı fikrindeyim."
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Garanti Emeklilik Gelir ve Kredi Kartı Ödeme Güvencesi`ne Başvurmadan Önce...
Son olarak 2009 ekim ayında Merkez Bankası tarafından düzenleme yapılan kredi kartı aylık azami akdi faiz ve gecikme faiz oranlarında indirime gidildi. Türk Lirası cinsinden kredi kartı işlemlerinde uygulanacak aylık azami akdi faiz oranı 1 ocak 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere yüzde 2,91; gecikme faizi oranı ise yüzde 3,66 olarak belirlendi.
Merkez Bankasından yapılan açıklamaya göre, kredi kartı işlemlerinde uygulanacak aylık azami akdi faiz ABD Doları için yüzde 2,54 ve Avro için yüzde 2,30; aylık azami gecikme faizi oranı ABD Doları için yüzde 3,11 ve Avro için ise yüzde 2,82 olarak belirlendi.
Söz konusu oranlar azami oranlar olup, bankalarca kredi kartı işlemlerinde 1 Ocak'tan itibaren bu oranların üzerinde bir faiz oranı uygulanamıyor. Bankaların yeni azami oranlara göre belirledikleri kredi kartı faiz oranlarını buraya tıklayarak görebilirsiniz.
1 Nisan 2010 tarihinden itibaren gelecek 3 aylık dönem için geçerli olacak azami faiz oranları yine Merkez Bankası tarafından açıklanacak.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - 2010`un Üç Aylık Kredi Kartı Azami Faiz Oranları Belirlendi
Tüketicilerin kredi kartı sahip olma ve kullanma tercihlerinde dikkat etmesi gereken kriterlerin başında, kredi kartı hizmeti sunan bankalar tarafından uygulanan kredi kartı yıllık üyelik ücretleri ve kredi kartı faiz oranları gelmektedir.
Kredi kartı dönem borcunun tamamını yatırmayan tüketicilerin bu konudaki hassas davranması finansman ihtiyaçları açısından gelecekte ödeyecekleri faiz başlığı altındaki maliyetleri azaltmakta faydalı olacaktır.
Kredi kartı borçları ödenirken dönem borcunun tamamı yerine asgari ödeme tutarını ödemeyi tercih edenler için ise kredi kartı faiz oranının yanı sıra, bankanın faizi hesaplaması yaparken kullandığı metot da kritik önem taşıyor. Bu nedenle en düşük akdi faiz her zaman en düşük maliyetli kredi kartı anlamını taşımaz.
Herhangi bir karışıklığa neden olmaması için aşağıdaki tablo başlığında yer alan "akdi" terimini açıklamak isteriz. Akit, sözleşme demektir. Akdi ise sözleşme ile ilgili anlamına gelir. Kredi kartı akdi faiz oranı ise sözleşme ile ilgili olarak uygulanan kredi kartı faiz oranı demektir.
Gecikme faiz oranı ise kredi kartı son ödeme tarihinde asgari ödemenin altında yapılması veya hiç ödeme yapılmaması durumunda borç bakiyesinin tamamına uygulanan faiz oranıdır. Daha önceleri bankalar tarafından yapılan uygulamada, kredi kartı akdi ve gecikme faiz oranları için aynı oran kullanılıp, gecikme durumunda ise ayrıca müşterilere gecikme ücreti yansıtılıyordu. Tüketiciyi koruma kanunu ile gecikme ücreti uygulamasına son verilince, bankalar gecikme durumunda uygulanabilecek farklı bir faiz oranı belirleyip buna gecikme faizi adını verdiler.
Kredi kartı başvusu yapmaya hazırlanan veya kredi kartı dönem borcunun tamamını ödemeyen tüketiciler için kredi kartı kullanım tercihlerini belirlerken aşağıdaki tabloyu özellikle incelemelerini tavsiye ediyoruz.
Bankaların En Yüksek Aylık Kredi Kartı Faiz Oranları :
Akbank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Anadolubank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Citibank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Denizbank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Finansbank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Fortis Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
HSBC Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Millennium Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Oyak Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Şekerbank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Garanti Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Tekstil Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Yapı ve Kredi Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
İş Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
EuroBank Tekfen - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Vakıflar Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Türk Ekonomi Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Ziraat Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,90 Gecikme Faizi Oranı : 3,65
Halk Bankası - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
Turkish Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,90 Gecikme Faizi Oranı : 3,65
Turkland Bank - Akdi Faiz Oranı: 2,91 Gecikme Faizi Oranı : 3,66
* Kredi kartı faiz oranları T.C. Merkez Bankası'nın web sitesinden alınmıştır ve rakamlar 01.01.2010 tarihi itibariyledir.
Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Kredi Kartı Azami Faiz Oranları Karşılaştırması
