Yazının devamı ↓

Yayına başladığımızdan bu yana okuyucularımızdan gelen yorumlar ve iletişim formu aracılığı ile gönderilen soruları mümkün olduğunca yanıtlama çabası içerisindeyiz. Gelen soruların hepsini yanıtlamak mümkün olmuyor. Bir kısmını zaten önceden yanıtlamış olduğumuzdan, bazılarını ise herhangi bir banka veya kurum ile ilişkimiz olmadığını anlatmaktan dilimizde tüy bittiği için izah etmeye çalışmaktan artık vazgeçtik.

Özellikle iletişim formu ile bize iletilen sorulara e-mail ile yanıt verdiğimiz için bu maillerde paylaştığımız içerikten sitemizde sorularına cevap arayan diğer okuyucularımızın faydalanamadığını düşünüp farklı bir uygulamaya geçmeye karar verdik. Bundan sonra gelen sorulardan seçme yaparak bu sorulara verdiğimiz cevaplardan birkaçını birarada tek bir yazı altında yayınlayacağız. Bu yeni uygulamamızla ilgili ilk çalışmamıza bu yazımızla başlıyoruz (Soru Cevap 2. Bölüm için buraya tıklayın).

1. "İSMİM SELÇUK YUKARIDAKI NEDEN NASIL SORULARINDAN BIR KISMINI OKUDUM KENDIMIN OLDUGU POZISYONLARDA VAR FAKAT BENIM KENDIM ILE ALAKALI BIR SORUM OLACAK

BENDE KLASIK O DONEMIN KREDI KARTI MAGDURLARINDANIM YASAL TAKIP SONUCUNDA GERI ODEMELERINI YAPIP BITIRDIGIM KARTLARIM VARDI BUNLARDAN GERIYE HICBIRSEY KALMADI ZAMAN ICERISINDE TEKRAR KART ICIN BASVURDUGUMDA OLUMSUZ SONUCLANINCA ARASTIRAYIM DEDIM BANKADA ARKADASLARIM SAYESINDE OGRENDIMKI BENIM HALA IKI AY ONCESINE KADAR BORCUM GOZUKUYORDU HEMDE 2005 DEN TABIKI BOYLE BIRSEY OLMAYACAGINI BILDIGIMDEN BIRAZ ARASTIRMA YAPIP KKB DEKI DURUMUMUN 2005 YILINDAN BERI GUNCELLENMEDIGINI OGRENDIM CESITLI KANALLARLA BUNUDA DUZELTTIM GECEN SENE BANKAM ILE CALISTIGIM SAHSI HESABIM 400000 TL CIVARINDA DURUMUM IYI YANI INTERNET BANKACILIGINIDA COK SIK KULLANIYORUM BUNA RAGMNEN HALA NASIL OLUYORDA TEKRAR ARAMI BANKALARLA DUZELTEMIYORUM YOKSA BANKAMIMI DEGISTIRMEM LAZIM DENIZBANK I BU KONUDA IYI BANKALARDAN MUSTERISINI TAKIP EDEN BANKALARDAN BILIRDIM AMA MAALESEF HIC MUSTERILERINDEN HABERLERI YOK NASIL DAVRANMALIYIM DAHA NE YAPMALIYIM ANLAMADIM SIZ NE TAVSIYE EDERSINIZ?"

Bir bankanın internet bankacılığı hizmetini sağlıyor olması malesef o bankanın internet bankacılığını kullanan müşterisini tanıyor olması anlamına gelmiyor. Aslına bakarsanız sizin internet bankacılığını sorunsuz olarak kullanıyor olmanız ve onları şubelerden ve diğer kanallardan meşgul etmiyor olmanız, sizi görmezden gelmeleri için yeterli bir sebep haline geliyor. Tamam arasıra karşınıza çeşitli internet bankacılığı aracılığı ile çeşitli teklifler çıkartırlar ancak bu tekliflerin çoğu size yarar sağlamaktan çok kendilerine çapraz satış imkanı sağlamak motivasyonunu taşır. Eğer bu tekliflerin herhangi birini değerlendirdiyseniz teklife evet demenizin sonucu olarak şubeye gidip kendinize ek bürokrasi yaratmış olduğunuz farketmeniz içten bile değil. internet müşterisi olun veya olmayın sonuçta aynı bürokratik işlemleri yaşamanız ve evrakları tedarik etmeniz gerekiyorsa, neden internet şubesinden yapılan teklifi değerlendirmek yerine internet üzerinden ihtiyaçlarınız ile ilgili bir araştırma yapıp sizin için en iyi şartları sağlayan kurumları tespit edip bürokrasiyi onlar ile yaşamıyorsunuz?

Finansal servisler söz konusu olduğunda daha ucuz olanı bulmak için internet önemli bir yan kaynak. Aynı zamanda bilinmesi gereken bir başka konu, fiyat konusunda gerçekten hassasiyetiniz varsa her işinizi online halletmeniz bu ülkede malesef mümkün değil. Bir şekilde evrak kağıt işlerine girmek zorunda kalıyor insan.

Sizin özel durumunuzla ilgili olarak, KKB'de kayıtlarınızı düzelttirmiş olmanız, malesef bu kayıtların süratli bir şekilde diğer bankalar tarafından güncellendiği anlamına gelmiyor. Çoğunlukla ilgili kayıtların diğer bankalar ile sağlıklı olarak güncellenmesi takip eden ayın ortasını buluyor. Geçen zaman içerisinde şahsi finansal durumunuzun gelişme göstermiş olması gayet güzel. Şimdi yapmanız gereken, çalıştığınız banka ile kurduğunuz ilişkiyi size yakın bir şube aracılığı ile geliştirmek. Sizin durumunuzda olan, yani geçmişte kredi veya kredi kartlarıyla sorun yaşamış tüketicilerin, bankalar ile tekrar ilişki kurması çoğunulukla ilişkide bulundukları şubelerin ilgili yöneticilerinin görüşü ile daha kolay oluyor. Diğer şekilde otomasyona alınmış sistemlerde hiç bir istisna uygulanmadan başvurularınız red oluyor. Biraz kehanette bulunmuş gibi olacağız ancak size maliyeti olan işlemler için internet şubesini kullanırken, çalıştığınız şubede müşteri temsilcisi, hatta mümkünse şube müdürü ile teması kaybetmemeye özen gösterirseniz; yaşadığınız engelleri kolayca aşabilmeniz yakın gelecekte mümkün gözüküyor.

2. "Yukarıdaki gecen görüşlere katılmıyorum özel bankaların hepsi bu mantıkla çalışmaktadır. Yakında devlet bankaları da bu şekilde işlem yapacakdır. Ne olursa olsun insanları yanlış yönlendirmeye çalışmamak gerekmektedir."

"Cardfinans Nakit Kullanmak İçin Deli Olmak Lazım !" başlıklı yazımızı yorum yapmış bu okurumuzun fikrine saygı gösteriyoruz. Bankalar verdikleri bir çok hizmetten ücret alıyorlar havale ücreti, eft ücreti, ekstre ücreti ve daha bir çoğu. Hesap işletim ücreti ise bunlardan en tartışmalısı. Mantık olarak bir bankadan hesap işletim ücreti alıyorsan o hesapta gerçekleşen hareketleri müşteriye iletmek için zaten ücret almış oluyorsun. Bunun üzerine bir de ekstre gönderim ücreti almak aynı işlem için birden fazla ücretlendirme yapmak anlamına geliyor. Ayrıca ürünle ilgili bilgilendirmelerin hepsinde, bu detaylar hakkında yeterli içerik bulundurmaktan özellikle kaçınılmış. Konuyla ilgili Finansbank telefon bankacılığını arayarak özellikle söz konusu masraflar hakkında detay almak istediğimizde, tatmin edici bir cevap almak için ne kadar uğraştığımıza yazımızda sizlerle paylaşmıştık. Bu iddianın aksine burada yanlış yönlendirme teşebbüsü bizim tarafımızdan yapılmıyor. Yani bahsedilen özeni göstermesi gereken tarafın biz olduğunu düşünmüyoruz.

3. "Kredili bankomat kartımın borcunu odeyemiyorum. Taksıt istiyorum bankadan yapmıyorlar. Durmadan faiz işletiyorlar. Ne yapabilirim ? Bankanın adı Vakıflar Bankası, bankomat24. Şimdiden teşekkur ederim."

Kredili bankomat kartı, kredili mevduat hesabıdır. Ürünün yapısı gereği dönem sonlarında ekside olan bakiyenizin tamamını kapatmanız gerekir. Hesaptan para çekip eşit taksitlerle geri ödemeniz mümkün değildir. Bunun yerine, tüketici kredisi için başvurmanız ve bu krediyle borcunu kapatmanız daha mantıklı. Ancak böyle bir başvurunuzun kabul edilmesi için başvuru yaptığınız kurumda veya başka bir kurumda gecikmenizin bulunmuyor olması gerekir.

4. "Avusturya'ya öğrenim amacı ile giden oğluma ek kart çıkarttım. Türkiye'de fark olmadığını bildiğim visa kartı oğlum kullanamıyor orada. Ne yapabilirim? Avusturya'da visa kart kullanılmıyor mu ?TEŞEKÜRLER..."

Bildiğimiz kadarıyla Avusturya'da kredi kartı geçiyor, hatta Visa burada Avusturya Visa olarak varlık gösteriyor. Oğlunuza verdiğiniz kredi kartının hangi banka tarafından verildiği ve limitinin ne kadar tanımlandığıyla ilgili bir sorun olabilir.
Eğer çalıştığınız bankanın Visa ile direkt bağlantısı yoksa, bu tür sorunlar yaşanabiliyor. Oğlunuzdan kredi kartı kullanımında aldığı red cevap kodunu (genelde slip'in üzerinde yazar) bankanızla paylaşarak sorunu çözmelerini talep etmeniz gerekir.

5. "Ben geçen yıl 1.48 faiz oranı ile Vakıfbank'tan konut kredisi kullandım. Şimdi oran 1.32, bankama gidip durumu anlatmama rağmen ödememde bir değişiklik olmayacağını, refinans için başvurursam 5000 TL masraf olacağını söylediler. Bu doğru mu, kredimi yeni orana tabi edebilir miyim? Ayrıca hayat sigortası kanunen zorunlu değilmiş doğru mu ? Dilekçeyle bankaya başvursam hayat sigortası yaptırmaktan kurtulurmuyum? Selamlar"

Mortgage kredilerine özel olarak sabit faizli kredilerde borcun vadesinden önce kapatmak isteyen veya belli tutarların üzerinde ara ödeme yapmak isteyen tüketicilere caydırıcı olsun diye bankaklara %2'lik erken ödeme ücreti alma hakkı tanınmış durumda. Bu ücreti alma veya almama hakkı tamamen bankanıza aittir. Öte yandan hayat sigortası konusunda bankanıza itiraz etme hakkınız bulunuyor. Hayat sigortası yaşamınızı kaybetmeniz durumunda devreye girerek bankanıza olan borcunuzu kapatarak geride kalan sevdiklerinizin bir de kredi taksitleriyle uğraşmamasına engel olur. Bankanıza yazılı olarak başvurmanız ve bu konuda yasal olarak yaptırımda bulunamayacaklarının altınız çizmeniz durumunda poliçenizi iptal edeceklerdir.

6. "Cardfinans Go kartımı ocak ayı gibi bankamatik yuttu ve bi daha elime geçmedi..."

GOKart, Cardfinans, Advantage, World, Bonus kart gibi kredi kartları; banka kartları başvurularınız; başvurularınızın akibeti veya kartınızın elinize ulaşıp ulaşmadığı ile ilgili sorularınıza cevabı biz veremeyiz. Bu konularla ilgili olarak bankanıza başvurmanız gerekiyor. Kartınız adresinize gönderildiyse, bu sefer kurye ile irtibata geçmeniz gerekir. Tüketici Finansmanı Rehberi olarak herhangi bir banka veya tüketici finansmanı şirketi ile bir ilişkimiz bulunmuyor. Bu kurumların müşteri bilgileri bankalar kanunu gereği gizlidir bizimle paylaşmaları mümkün değildir.

7. "20/11/2007 tarihi itibariyle bankanın herhangi hak ve alacağı kalmamıştır. Garantı Bankası'ndakı açık görünen sicilin silinmesini arz ederiz."

Bankalardaki sicilinizi silinmesi ile ilgili taleplerinizi bize iletmeniz bir işe yaramaz. Bankalara veya benzer alanda faaliyet gösteren diğer kurumlara karşı hiç bir sözümüz geçmez. Bu tür talepleri bankalara iletmemiz bile mümkün değil.

8. "2005 yılında bankalara olan bütün borçlarımı ödedim, fakat bankaların yaptığı sorgulamada yasal takipte borçumun olduğunu söylediler"

Geçmişte yaşadığınız gecikmeler veya takipler KKB veya Merkez Bankası kayıtlarında hala devam ediyor gözüküyorsa, bu kayıtları ancak kaydı yaratan banka ile düzeltebilirsiniz. Başka bir kuruma kredi için başvurunuz sırasında böyle bir kayıt karşınıza çıkarsa, size bu kaydın hangi banka tarafından yaratıldığını söylemek zorunda olduklarını, yardımcı olmamaları durumunda KKB'ye şahsen başvurmanız gerekeceğini, bu durumda da KKB'nin kendilerine ceza kesebileceğini belirtmeniz kendilerini motive edebilir. Bankaya ulaşıp kaydı düzelttirmeniz durumunda, bu kayda diğer bankaların ulaşması biraz zaman (kaydı düzelttirdiğiniz tarihi takip eden ayın ortalarına kadar) alabilir; çünkü bu durumda hem kaydı güncelleyen, hem de kaydı sorgulayan kurumun veritabanına ulaşımla ilgili süreçlerindeki uygulama farklılıkları devreye girer.

9. "Ben 10 milyar kredi almak istiyorum bana yardımcı olurmusunuz?"

Hayır malesef yardımcı olmamıza imkan yok. Ancak sitemizdeki reklamlara göz atarsanız, bu konuda size çözüm sunmak isteyen birçok gerçek veya tüzel kişi olduğunu görebilirsiniz. Düzenli bir geliriniz varsa ve bu geliriniz ihtiyacınız olan anapara ve faizi eşit taksitlerle geri ödemenize imkan verecek durumdaysa, reklam veren kişilerin hepsinin bu teklifleri sizden para kazanmak için yaptıklarını unutmadan, sizin için en uygun ve yasal alternatifi seçebilirsiniz.

10. Bize sıklıkla sorulan diğer sorulara ise cevaplarımız şu şekilde :

- Merkez Bankası veritabanında şahsınıza ait kayıtlar hakkında bilgilere telefonla veya e-mail ile sorarak ulaşamazsınız. Dilekçeyle elden veya posta ile başvurmanız gerekir. Bize sorarak ulaşmanız mümkün değil.

- Geçmişte yaşamış olduğunuz ancak şu anda devam etmeyen takip nedeniyle başvurunuz red edilirse, bu konu bankanın kendi tasarrufundadır. Malesef yapılacak fazla bir şey yok.

-Normal statülü, gecikmede veya takipte bulunan kredi kartlarınızın bakiyelerinin ne kadar olduğunu da bilemeyiz, çünkü sizlerin harcama detaylarına veya gecikme detaylarına ulaşmamız mümkün değil. Borcunuz nedeniyle gecikmeye veya takibe düştüyseniz, bankanız ile irtibata geçmekten korkmayın.

Bu yazı Tüketici Finansmanı Rehberi'nde yayınlanmıştır - Tüketici Finansmanı İle İlgili Sorularınız - 1